免责声明

请在注册、下单或使用前阅读本声明。本声明说明平台和服务者承担哪些责任、不承担哪些责任。您注册、下单或使用本平台服务，即视为您已理解并同意本声明内容。

本声明依据《中华人民共和国民法典》等法律法规制定。本声明不排除、不限制法律法规规定依法不能预先排除或限制的责任。

一、声明目的与适用范围

本声明适用于您使用牛盈家庭陪伴服务平台（含 nycare.cn、nysmart.cn 网站、移动应用、小程序）的全部服务，包括陪诊、代办、在线真人陪伴、AI 陪伴、出行陪伴、居家陪伴等。本声明与《用户协议》《隐私政策》共同构成您与本平台之间的完整约定；不一致的，以对您权益保护水平更高者为准。

二、服务性质声明

本平台提供的陪诊、代办、陪伴等服务属于生活辅助服务，不属于医疗行为，亦不构成任何形式的诊疗服务、护理服务或紧急救援服务。

1. 陪诊服务仅包含陪同就诊、协助挂号取号、协助缴费取药、协助沟通等事务性辅助内容，不包含任何诊疗、护理操作；

2. 代办服务仅包含代问诊（代为传递病情信息并取回医嘱）、代取药、代预约、住院代办、代取报告、代买用品等事务性委托，相关医疗判断与决定由医疗机构及执业医师作出；

3. 陪伴服务（含 AI 陪伴）只提供陪伴和交谈，不是心理治疗、医疗咨询，也不提供专业意见。

三、医疗相关事项

1. 本平台及服务者不提供、不承诺、不暗示任何医疗诊断、治疗方案或用药建议；您对病情的判断与医疗决策，应始终以具备资质的医疗机构及执业医师的意见为准。

2. 您及您的家属应如实、完整地告知服务对象的基础疾病、既往病史、过敏史、用药情况等健康信息，以便服务者合理评估与协助。因隐瞒、漏报或不实告知健康信息导致的一切后果，由您自行承担。

3. 如服务过程中服务对象出现突发疾病、急性症状或疑似危急情况，服务者将第一时间协助拨打急救电话（120）并联系家属/紧急联系人；急救处置与抢救由专业医疗机构实施，本平台及服务者不就急救结果承担责任。

4. 医院排班、出诊医生、检查结果出具时间等以医院实际安排为准，本平台及服务者不对此作任何承诺。

四、AI 服务免责

本平台提供的 AI 陪伴服务（含 AI 交互内容、长期记忆生成内容）由人工智能模型自动生成，可能不准确、不完整、过时，或与事实不符。您同意以下约定：

1. AI 生成内容仅供参考，不构成医疗、法律、财务、心理或其他任何专业意见，亦不构成对任何事项的建议、承诺或保证；

2. 您不得将 AI 生成内容作为重大决策（如用药、治疗、投资、诉讼等）的唯一依据；因依赖 AI 内容作出决策产生的后果，由您自行承担；

3. 本平台将按法律法规要求对 AI 交互进行标识、提供适老化保护与风险提示，但我们无法保证 AI 内容的绝对准确、完整与及时；

4. 如您在使用 AI 服务过程中产生不适或需要帮助，请及时退出交互并寻求人工帮助或专业支持。

五、病情变化与突发状况

1. 服务过程中服务对象的病情可能发生不可预见的加重或变化。服务者将尽合理注意义务，在发现异常时及时告知您、协助联系医院与急救渠道，但本平台及服务者不对病情变化本身及其后果承担责任。

2. 您应为服务对象准备必要的病历资料、检查单、药品清单等，并确保其可被服务者合理接触；因资料缺失导致的服务延误或失误，由您自行承担。

六、医院及第三方因素

下列情形并非本平台及服务者原因，相关后果本平台及服务者不承担责任：1. 医院停诊、临时变更排班、设备故障、系统停机；2. 挂号、缴费、取药、检查等环节的实际排队时长超出预期；3. 医院就诊规则（如实名制、预约制、限号等）变化；4. 公共交通延误、路况、天气等出行因素；5. 医院或其他第三方提供的服务或设施存在问题。

七、用户自身原因

因下列用户自身原因导致的损失或后果，由用户自行承担：1. 提供的信息不真实、不准确、不完整；2. 未如实告知健康情况或隐瞒特殊风险；3. 迟到、失联或未按约定配合服务；4. 未妥善保管随身物品（贵重物品遗失、损坏）；5. 在服务过程中提出违反法律法规或公序良俗的要求；6. 未及时更新联系方式导致通知无法送达。

八、不可抗力

因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情、大规模系统故障、网络中断等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况）导致服务无法履行或履行不符合约定的，本平台及服务者不承担违约责任，但应及时通知您并采取合理措施减少损失。

九、责任边界与法律保留

1. 本声明及《用户协议》中的任何免责安排，均不排除、不限制依法不能预先排除或限制的责任。依据《中华人民共和国民法典》第五百零六条，造成对方人身损害的免责条款无效；因故意或者重大过失造成对方财产损失的免责条款无效。

2. 因本平台故意或重大过失导致您人身损害的，本平台依法承担相应责任。本声明不构成对前述法定责任的排除或限制。

3. 除法律法规另有强制性规定外，本平台对您的责任以您实际遭受的直接损失为限，不包括间接损失、预期利益损失等。

4. 本平台已尽合理注意义务的平台管理职责（含服务者准入审核、投诉处理、信息安全保障等），不因本声明而减免。

十、更新与生效

1. 本声明如有修改，会在平台明显位置公布。您继续使用本平台服务的，视为接受修订后的声明。

2. 本声明自发布之日起生效，其解释与争议解决适用《用户协议》的相关约定。

十一、如何联系我们

如您对本声明有任何疑问，可通过客服热线 17721365499（服务时间：工作日 9:00-18:00）、客服邮箱 service@nycare.cn 或通信地址 上海市闵行区元江路525号6幢1层 与我们联系。